Na Sellene, queremos que você se apaixone pela sua joia desde o primeiro olhar. Mas se algo não saiu como o esperado, não se preocupe, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo transparente e respeitoso com você.
Você pode solicitar a devolução da sua peça em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Esse direito está garantido pelo Art. 49 do CDC (Direito de Arrependimento para compras online).
Aceitamos devoluções em dois casos:
Produto com defeito de fabricação
Você recebeu, mas não gostou da peça
A peça deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com a etiqueta e na embalagem original.
Não aceitamos devoluções de peças danificadas por mau uso.
Não realizamos trocas por garantia, pois nossas joias não possuem cobertura garantida após o uso.
❗Importante: nossa curadoria preza por materiais de qualidade, mas não trabalhamos com joias de ouro 18k ou prata 925. Por isso, o tempo de durabilidade pode variar de acordo com o cuidado de cada cliente.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: Troca/Devolução – Pedido #[número]
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução (envie fotos)
Aguarde nosso retorno com as orientações para envio da peça.
Em caso de defeito de fabricação, o frete de retorno é por nossa conta.
Em caso de arrependimento ou troca por gosto pessoal, o frete de envio e reenvio é por conta do cliente.
💎 Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Sellene seja leve, moderna e sem dor de cabeça.
Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo e-mail ou pelo Instagram @selleneconcept.
